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Anforderungen
Was sind die Anforderungen an kollaborative Softwareanwendungen? Können diese in einer Liste abschliessend aufgezählt werden? Solche Fragestellungen müssen differenziert beantwortet werden. Die Praxis zeigt, dass die Anforderungen, welche eine Wissensarbeiterin oder ein Anwender an seine Arbeitsinstrumente stellt, ganz andere sind, als sie aus Sicht der Firma oder Wissensorganisation an die Gesamtlösung gestellt werden.
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Der Wissensarbeiter will...
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Die Wissensorganisation will...
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- Im Kontext seiner Aufgaben und aktuellen Projekte fokussiert arbeiten
- Jederzeit und von überall aus Zugriff auf seine Daten haben
- In Echtzeit arbeiten, d.h. Antworten auf brennende Fragen sofort erhalten
- Spontan handeln, ohne bürokratische oder administrative Wege nehmen zu müssen
- Die Mobilität ausnutzen, was zwingend portable Daten bedeutet
- Seine persönlichen Informationen (Kontakte, Kalender, Aufgaben) selber verwalten
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- Die Effizienz ihrer Mitarbeiter steigern - durch Prozessoptimierung, Best Practices, Business Templates
- Die Beziehungen zu ihren Kunden (CRM) und allen anderen Stakeholdern (XRM) zentral verwalten
- Das Wissen der Unternehmung und in Form von strukturierten und untereinander vernetzten Inhalten zentral verwalten
- Die Agilität verbessern - d.h. die Fähigkeit haben, die Organisation geänderten Verhältnissen einfach anzupassen
- Die Sicherheit des kritischen Firmenwissens gewährleisten
- Ihre IT Kernsysteme untereinander integrieren
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Das sind die zwei komplementären Seiten einer kollaborativen Softwarelösung. Es muss also ein Ansatz gefunden werden, der diesen beiden Seiten gleichermassen gut gerecht wird. Nur dann wird ein nachhaltiger Gesamtnutzen erreicht - und nur damit hat die Lösung eine Zukunft.
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